Na spotkaniu z mieszkańcami Gminy, które odbyło się wczoraj w Ośrodku Zdrowia, zostały omówione problemy dostrzeżone przez pacjentów Ośrodka, a także propozycje ich rozwiązania. Wyszczególniono poniższe problemy:
- długie oczekiwanie na połączenie się z rejestracją, a także często zupełny brak takiej możliwości w skutek czego pacjenci mają problem uzyskać poradę, leki, zwolnienia lekarskie, skierowania na badania;
- niedopuszczalnur długie oczekiwanie na teleporadę (nawet kilka dni, gdzie wg Rzecznika Praw Pacjenta porada powinna nastąpić tego samego dnia lub za zgodą pacjenta dnia następnego!)
- odmowa wizyty pacjenta w gabinecie lekarskim ze względu na stan epidemii (jeżeli pacjent prosi o taką wizytę, lekarz nie może odmówić);
- niedopuszczalnie długie oczekiwanie na recepty na leki stałe i "zagubienia" zgłoszenia o ich wydanie co dodatkowo wydłuża czas oczekiwania nawet do 14 dni;
- brak empatii u pracowników;
- brak strony internetowej (ciężko znaleźć informacje o dodatkowych numerach telefonów, adresu e-mail, świadczonych usługach i innych informacjach dla pacjenta);
- brak przejrzystego systemu składania skarg i zażaleń oraz rozwiązywania tego typu problemów;
- mimo deklarowanego natłoku prac bardzo niska wydajność obsługi pacjentów (wg liczb podanych przez panią kierownik na spotkaniu w Gminie wychodzi średnio 3,2 pacjenta/h);
- brak harmonogramu szczepień przeciwko Covid-19.
Mieszkańcy zaproponowali następujące rozwiązania i prośby:
